PORADNIK REKLAMACYJNY
Niniejszy poradnik przedstawia proces związany ze złożeniem reklamacji na zakupione w naszym sklepie internetowym towary i informacje jakie z tego tytułu przysługują konsumentowi uprawnienia. Poniżej przedstawiamy sposoby i terminy złożenia reklamacji oraz tryb jej rozpatrzenia.
1. Złożenie reklamacji na zakupione towary, w naszym sklepie internetowym, może nastąpić w formie:
- pisemnej na podany poniżej adres:Echosonda.pl – biuro sprzedaży, ul. Trojańska 7, 02-261 Warszawa
- wiadomości e-mail przesłanej na adres: echo@echosonda.pl
- telefonicznie pod numerami telefonów: (+ 22) 643 22 02, kom. 507 123 570
2. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:
- imię i nazwisko, adres korespondencyjny,
- e-mail, w miarę możliwości telefon kontaktowy,
- określenie towaru stanowiącego przedmiot składanej reklamacji,
- rodzaj dostrzeżonej wady/niezgodności towaru wraz ze wskazaniem na czym ona polega,
- wskazanie żądań jakie wynikają ze złożonej reklamacji,
- ewentualne określenie środka komunikacji (telefon, poczta elektroniczna, SMS, list tradycyjny przesłany drogą pocztową) za pomocą którego klient chce otrzymać odpowiedź w sprawie złożonej reklamacji.
3. Reklamowany towar należy odesłać lub dostarczyć osobiście, na podany poniżej adres:
Echosonda.pl – biuro sprzedaży
Ul. Trojańska 7
02-261 Warszawa
lub w przypadku niedogodności związanych z przesłaniem towaru, wraz z zawiadomieniem o wadzie, dostarczyć dokumentację zdjęciową reklamowanego towaru.
4. Termin rozpatrzenia reklamacji
Sprzedawca do złożonej reklamacji ustosunkuje się niezwłocznie, lecz nie później niż w terminie 14 dni (kalendarzowych).
5. Udzielenie odpowiedzi w sprawie złożonej reklamacji
Odpowiedź w sprawie reklamacji zostanie udzielona w formie właściwej dla formy jej złożenia, chyba że konsument określi sposób w jaki chce otrzymać informację co do rozstrzygnięcia w kwestii zgłoszonego żądania.
W przypadku reklamacji składanych osobiście pod wyżej wskazanym adresem, odpowiedź na reklamację udzielana jest w formie telefonicznej, wiadomości e-mail przesłanej na adres elektroniczny konsumenta bądź w formie pisemnej na podany adres korespondencyjny.
Odpowiedź w sprawie reklamacji zawiera rozstrzygnięcie określające czy uznajemy żądanie konsumenta, a jeżeli nie to uzasadnienie takiej odmowy a także jednoznaczne oświadczenie czy wyrażamy/nie wyrażamy zgodę/y na przystąpienie do ewentualnego pozasądowego sporu konsumenckiego (w przypadku nieuwzględnienia reklamacji/rozpatrzenia jej niezgodnie z żądaniem konsumenta).
6. Alternatywne metody rozstrzygania sporów.
W przypadku odmowy uwzględnienia reklamacji lub rozpatrzenia jej niezgodnie z żądaniem konsumenta ma prawo:
- zwrócić się o bezpłatną pomoc prawną do organizacji konsumenckich, w tym powiatowego (miejskiego) rzecznika praw konsumenta,
- złożyć wniosek o mediację przeprowadzaną przez wojewódzkiego inspektora inspekcji handlowej (mediacja może być wszczęta z urzędu lub na wniosek),
- złożyć wniosek o rozstrzygnięcie sporu bezpośrednio do stałego polubownego sądu konsumenckiego, działającego przy Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej.
- skierować skargę za pomocą interaktywnej platformy ODR, do której bezpłatny dostęp znajduje się w poniższym linku: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Chcemy aby proces reklamacyjny, zakupionych w naszym sklepie towarów, przebiegał bezproblemowo, dlatego też możecie Państwo liczyć z naszej strony na pomoc. Chętnie odpowiemy na każde pytanie oraz wyjaśnimy wszystkie wątpliwości związane z procesem reklamacyjnym. Informacje można uzyskać:
- pod numerami telefonów : (+ 22) 643 22 02, kom. 507 123 570
- za pomocą e-mail:echo@echosonda.pl